Общение со службой технической поддержки. Часть 1

Время от времени мы сталкиваемся с тем, что происходят разнообразные проблемы при работе компьютеров, нахождение в сети Интернет, либо при работе с иной техникой, что естественно, и при этом любому пользователю компьютера в той или иной степени хочется, чтобы техника в максимальном смысле проявляла весь спектр своих возможностей, либо то касается качества приобретенного товара, либо те же свойства оказанной пользователю услуги по соответствующему направлению. При всем при этом, это не всегда осуществимо по разнообразным техническим причинам в виду наличия сложности процесса, либо недостаточной компетентности пользователя или иным любым причинам. Итак, мы столкнулись с такими проблемами, и что в таком случае предпринимает пользователь? Правильно, он звонит в техническую поддержку, например в компьютерный сервис и каким-то образом пытается решить возникшие перед ним проблемы. Возникает вопрос – каким образом нам сделать общение со специалистами технической поддержки максимально эффективным и результативным? Как же добиться как решения проблемы, так и попытаться в ходе решения поддерживать конструктивный информативный диалог? Попробуем осветить эти и другие вопросы в данной статье.

Когда пользователь обращается в техническую поддержку компьютеров, то не всегда он понимает и осознает, что люди, которые отвечают Вам – такие же как и Вы, в этом смысле Вы должны понимать, что у специалистов также проявляются разнообразные эмоции и они способны на ошибки. Каждый в этом смысле старается обеспечить плодотворный контакт и пытается сформировать позитивное общение по отношению к своему собеседнику – ведь как известно, именно это и есть залог конструктивной эффективной беседы. Некоторые ошибочно полагают, что начиная разговор с как им кажется позиции силы: - «что происходит, я не понимаю, Ваш этот нехороший Интернет снова перестал работать как надо…» вдруг заставит специалистов компании по абонентскому обслуживанию компьютеров в обязательном порядке уделить особое внимание решению исключительно только Вашей проблемы, при всем при этом в течение подобной дискуссии при просьбе «позовите начальника…» вдруг Вам предоставят возможность пообщаться с генеральным директором, в любое время суток, даже если Вы вдруг звоните в 5 часа утра.

Несомненно, это не совсем так. Будет неразумно отрицать, что если Вы обращаетесь в техническую поддержку – необходимо проявлять настойчивость, это естественно, но ведь это совсем не означает обязательно, что Вам необходимо вести дискуссию с так называемой «позиции силы». Например, собеседник конечно понимает, что Вы не грубиян, но в данном конкретном случае обстоятельства сложились именно таким образом, Вы находитесь на эмоциональном что называется «взводе», при этом Ваш негатив направлен не к специалисту лично, а к недостаточно качественной работе компьютерного оборудования, либо плохому качеству предоставляемой Вам услуги по техническому обслуживанию компьютеров, в этом случае, понимая конкретную ситуацию, с большей вероятностью специалист окажет Вам должную и качественную удовлетворяющую Вас поддержку.