Нужен ли ИТ-аутсорсинг малому бизнесу? Часть 2

А теперь рассмотрим, как и на каком этапе быстрого развития у малого предприятия возникает насущная и реальная необходимость в обращении к качественным услугам ИТ-аутсорсинга.

1й этап. Малое предприятие бизнеса обслуживается одним или всего лишь двумя профильными специалистами по настройке компьютеров, которые при этом должны обладать весьма универсальными и широкими познаниями в области как настройки офисного программного обеспечения, так и всевозможных сетевых технологий, в том числе ремонта и качественного обслуживания всей офисной техники. При этом обычно такое малое предприятие всегда имеет также полноценное бухгалтерское либо кадровое программное обеспечение, которое нуждается в постоянном обслуживании. При выборе программ и систем, многочисленные малые предприятия, как правило в таких случаях, вынужденно останавливаются на самом распространенном тиражируемом и популярном для своего офиса и отдела бухгалтерии, ведь с качественной поддержкой программ такого класса смогут справиться компьютерные специалисты даже начального уровня, и это в основном, либо студенты или даже учащиеся.

2й этап. Малое предприятие продолжает развиваться, и уровень информационных технологий, используемых в бизнесе предприятия, неуклонно растет. К примеру, возникает некоторая потребность в проведении рекламной компании по подвижению своих услуг в Интернете, что влечет за собой создание собственного сайта, плюс к тому подключении в единую информационную сеть всех удаленных рабочих мест офиса компании, а также организация комплексной защиты данных и информации. На этом важном этапе, как известно и часто происходит в действительности, у руководства приходит понимание, что необходимо в срочном порядке значительно повышать уровень собственных специалистов по обслуживанию компьютеров. При этом не исключено, что придется обратиться также к компьютерным услугам аутсорсинга. Но здесь важно, что необходимо сохранить на прежнем уровне (или придется несколько увеличить) текущие расходы на информационное обслуживание. В нашем случае можно обозначить следующие важные пути для решения стоящих перед компанией задач:
* Обозначить оплачиваемое время работы специалистам обслуживания компьютеров начального уровня, предназначенное для освоения ими новых технологий. Понятно, что немногие из организаций идут на это, ведь существует значительный риск, что расходы на эти мероприятия вряд ли окупятся, ну а результат будет весьма низкого качества.
* Провести наем специалистов уже более высокого — что-то вроде как среднего уровня, у которых за плечами достаточный весомый опыт работы в этой сфере. Этот способ уже потребует некоторого увеличения расходов на оплату их труда, но именно такой подход как раз оптимален для решения данных задач. Помимо этого, приход в Вашу компанию гораздо более образованного и опытного сотрудника позволит всем специалистам Вашей компании по информационным технологиям начального уровня перенять и усвоить новый полезный опыт. Как рабочий вариант, может быть рассмотрена возможность привлечения к решению проблем использования абонентского обслуживания компьютеров в сторонней компании.